Statistički izveštaj o agentima za ćaskanje

Statistički izveštaj o agentima za ćaskanje sadrži statističke podatke o agentima.

Grafikoni

Nijedan

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Vidljiva polja—Ova polja se prikazuju u izveštaju.
Sakrivena polja—Ova polja se ne prikazuju u izveštaju. Podešavanjem izveštaja možete da aktivirate prikaz ovih polja. Za dodatne informacije, pogledajte Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide (Korisnički vodič za izveštaje u Cisco Unified Contact Center Express-u), koji se nalazi na sledećoj adresi: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u statističkom izveštaju o agentima za ćaskanje
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Trenutni status	Status agenta—Prijavljen, Odjavljen, Nije spreman, Spreman, Delimično zauzet, Zauzet, Rezervisan.
Trajanje	Vreme koje je agent proveo u trenutnom statusu.
Trenutno aktivnih kontakata	Broj kontakata koje agent trenutno obrađuje.
Prezentovanih kontakata	Broj kontakata koji su ponuđeni agentu od ponoći.
Obrađenih kontakata	Broj kontakata koje je agent obradio od ponoći. Kontakt se označava kao obrađen kada se poveže sa agentom.
Napuštenih kontakata	Broj kontakata preusmerenih u CSQ od ponoći kojima se agent nije javio jer je klijent prekinuo ćaskanje ili je prekinuta veza sa klijentom. Ovo takođe uključuje broj grupnih ćaskanja koja su prekinuta prilikom preusmeravanja na CSQ. Oni su prekinuti kada grupno ćaskanje nije prihvaćeno od strane drugog agenta. Ovo može da se desi zbog toga što je pokretač ćaskanja ili prvi agent završio ćaskanje pre nego što je drugi agent prihvatio ili prekinuo.
RNA kontakti	Broj kontakata na koje agent nije odgovorio od ponoći. Zvono bez odgovora (RNA).
Odbijeni kontkti	Broj grupa kontakata za ćaskanje koji su odbijeni od strane agenta od ponoći.

Sakrivena polja u statističkom izveštaju o agentima za ćaskanje
Polje	Opis
Trajanje prijave	Vreme proteklo između prijavljivanja i odjavljivanja od ponoći.
CSQ-ovi koje uslužuje	Lista CSQ-ova koje agent uslužuje.
Iskorišćenost agenta—Nije spreman	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Nije spreman, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Spreman	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Spreman, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Delimično zauzet	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Delimično zauzet, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Zauzet	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Zauzet od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.

Nijedan